TÉRMINOS Y CONDICIONES OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V
PRIMERA. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS: Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, contratación, reservación, adquisición y disfrute de los servicios turísticos comercializados por OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V., sociedad mercantil legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
SEGUNDA. DEFINICIONES: Para efectos de interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
I. CLIENTE: persona física o moral que contrata servicios turísticos a través de OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.
II. USUARIO: persona que utilizará o disfrutará los servicios contratados.
III. PROVEEDOR: persona física o moral que presta directamente servicios turísticos.
IV. RESERVACIÓN: Solicitud de contratación de servicios turísticos realizados por EL CLIENTE.
V. FUERZA MAYOR: acontecimiento extraordinario, imprevisible o inevitable que impida el incumplimiento de las obligaciones asumidas.
VI. CASO FORTUITO: suceso ajeno a la voluntad de las partes que imposibilite el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
TERCERA. OBJETO: Los presentes términos y condiciones por objeto de regular la relación jurídica entre OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V y EL CLIENTE, respecto de la promoción, cotización, reservación, intermediación, contratación, pago y modificación de servicios turísticos nacionales o internacionales.
CUARTA. NATURALEZA DE OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V: EL CLIENTE reconoce y acepta que OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. actúa única y exclusivamente como intermediario comercial y agencia de viajes entre EL CLIENTE y los proveedores finales de servicios turísticos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, empresas de transporte terrestre, arrendadoras de vehículos, parques temáticos y demás prestadores de servicios relacionados con la industria turística.
En consecuencia, OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. no presta directamente los servicios turísticos contratados, salvo que expresamente prestadores independientes que no actúan por o en representación de “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V”, y en este acto, EL CLIENTE se hace expresamente conocedor de esta situación, así mismo acepta que ni “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V, ni sus subsidiarias, filiales, controladoras o representantes tienen injerencia alguna en la presentación de los servicios que ha contratado.
QUINTA. LIBERACIÓN: EL CLIENTE reconoce y acepta que OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. actúa exclusivamente como intermediario comercial en la contratación de servicios turísticos prestados por terceros independientes, por lo que libera y mantiene en paz y a salvo a OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V., así como a sus accionistas, consejeros, administradores, directivos, representantes, empleados, dependientes, asesores, filiales, subsidiarias, afiliadas y demás partes relacionadas, respecto de cualquier reclamación, procedimiento, acción, daño, perjuicio, pérdida, gasto, costo, sanción o responsabilidad que derive directa o indirectamente de actos, omisiones, incumplimientos, modificaciones, cancelaciones, retrasos, suspensiones, accidentes, lesiones, enfermedades, fallecimientos, pérdidas de equipaje, negativa de embarque o cualquier otra circunstancia atribuible a los proveedores de servicios turísticos contratados por EL CLIENTE.
Asimismo, EL CLIENTE acepta que OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, patrimoniales, económicos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, gastos extraordinarios o cualquier otra afectación derivada de la prestación o falta de prestación de los servicios turísticos por parte de terceros proveedores.
La presente disposición no exime a OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. de aquellas responsabilidades que expresamente le sean imputables por disposición legal o por actos propios derivados de su actividad de intermediación.
SEXTA. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES: EL CLIENTE manifiesta que, previo a la contratación de cualquier servicio turístico, tuvo acceso a los presentes Términos y Condiciones, los leyó, comprendió y aceptó en su totalidad, por lo cual, dicha aceptación podrá realizarse mediante:
a) Aceptación en sitio web
b) Pago parcial o total de los servicios
c) Confirmación mediante correo electrónico
d) Confirmación mediante aplicaciones de mensajería electrónica
e) Firma electrónica
f) Firma autógrafa
SEXTA. COTIZACIONES Y RESERVAS: Toda cotización emitida por OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V tendrá carácter exclusivamente informativo y no constituirá una oferta vinculante ni una garantía de disponibilidad de los servicios turísticos cotizados. Las tarifas, promociones, beneficios, itinerarios y condiciones estarán sujetas a disponibilidad al momento de realizar la reservación, así como a modificaciones derivadas de ajustes tarifarios de los proveedores, fluctuaciones cambiarias, impuestos, contribuciones, cargos gubernamentales, costos operativos o cualquier otra circunstancia ajena al control de OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.
Las tarifas cotizadas serán válidas únicamente al momento de su emisión. Para asegurar la tarifa informada, EL CLIENTE deberá realizar el pago del anticipo, apartado, depósito o liquidación que le sea requerido dentro del plazo señalado por OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V En caso de incumplimiento, la tarifa inicialmente cotizada podrá variar sin responsabilidad alguna para OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.
Toda solicitud de reservación realizada por EL CLIENTE tendrá el carácter de una solicitud de contratación y estará sujeta a la disponibilidad existente al momento de su procesamiento por parte de los proveedores de servicios turísticos correspondientes.
La reservación únicamente se considerará formalmente confirmada cuando concurran de manera conjunta los siguientes requisitos:
a) La existencia de disponibilidad confirmada por el proveedor correspondiente;
b) La recepción del pago requerido por “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”, ya sea parcial o total, según la naturaleza del servicio contratado; y
c) La emisión de una confirmación expresa por parte de OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. a través de cualquiera de sus canales oficiales de comunicación.
Una vez cumplidos los requisitos anteriores, “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” enviará a EL CLIENTE el número de confirmación, itinerario, voucher, boleto electrónico o cualquier otro documento de viaje aplicable, momento a partir del cual la reservación se considerará confirmada para todos los efectos legales conducentes.
Tratándose de reservaciones de hospedaje, paquetes terrestres, tours, actividades recreativas o cualquier otro servicio que requiera validación previa con el proveedor, “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” realizará las gestiones necesarias para verificar la disponibilidad correspondiente y notificará a EL CLIENTE la confirmación o negativa del servicio dentro de un plazo razonable, que de manera ordinaria podrá ser de hasta veinticuatro (24) horas contadas a partir de la recepción de la solicitud.
EL CLIENTE reconoce y acepta que ningún servicio podrá considerarse reservado, garantizado o confirmado hasta que exista confirmación expresa emitida por “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” y se hayan cumplido las condiciones de pago exigidas por el proveedor correspondiente.
Los pagos derivados de los servicios contratados deberán efectuarse directamente por EL CLIENTE a favor de “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” mediante cualquiera de los medios de pago autorizados por la empresa.
Una vez emitidos los documentos de viaje, EL CLIENTE será responsable de verificar de forma inmediata que los nombres, fechas, destinos, itinerarios y demás datos contenidos en dichos documentos coincidan exactamente con su documentación oficial. Cualquier error deberá ser reportado inmediatamente, quedando sujeto cualquier cambio o corrección a la disponibilidad y políticas del proveedor correspondiente, así como a los cargos, penalizaciones o diferencias tarifarias que resulten aplicables.
EL CLIENTE reconoce haber sido informado de que las políticas de cancelación, modificación, reprogramación, reembolso, cambios de nombre, cambios de fecha y demás restricciones aplicables a los servicios contratados son establecidas por cada proveedor, por lo que cualquier modificación solicitada con posterioridad a la confirmación de la reservación podrá generar cargos adicionales, penalizaciones, pérdida de anticipos o diferencias tarifarias.
Salvo disposición expresa en contrario, todos los precios publicados o cotizados se entenderán por persona e incluirán exclusivamente los servicios expresamente descritos en la cotización, reservación, itinerario o voucher correspondiente, excluyéndose cualquier servicio, impuesto, cargo, contribución o concepto no señalado de manera expresa.
“OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” se reserva el derecho de cancelar cualquier cotización o solicitud de reservación cuando existan errores tipográficos, tecnológicos, informáticos, humanos o de comunicación que afecten la tarifa, disponibilidad o condiciones del servicio ofertado, obligándose únicamente a reembolsar las cantidades efectivamente pagadas por EL CLIENTE, sin responsabilidad adicional alguna.
SÉPTIMA. DEL PAGO: EL CLIENTE se obliga a cubrir íntegramente los montos correspondientes dentro de los plazos establecidos por “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” y/o por los PROVEEDORES.
La falta de pago total o parcial facultará a “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” para cancelar la reservación sin responsabilidad alguna.
OCTAVA. POLÍTICAS DE PAGO Y FACTURACIÓN: EL CLIENTE podrá realizar el pago total o parcial de los servicios turísticos contratados mediante cualquiera de las formas de pago autorizadas por “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, transferencia electrónica de fondos, depósito bancario, pago en efectivo en los lugares autorizados por la empresa o cargo a tarjetas bancarias. La recepción de cualquier pago estará sujeta a la previa verificación de disponibilidad y confirmación de los servicios correspondientes.
“OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” aceptará los medios de pago y tarjetas bancarias que se encuentren habilitados al momento de la contratación. En caso de pagos realizados mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, plataformas de pago electrónico o esquemas de pagos diferidos, EL CLIENTE reconoce y acepta que podrán generarse comisiones, cargos financieros, intereses, costos administrativos o cualquier otro cargo impuesto por instituciones financieras, procesadores de pago o entidades bancarias, mismos que serán informados oportunamente y correrán exclusivamente a cargo de EL CLIENTE.
Las tarifas de los servicios turísticos podrán ser cotizadas en moneda nacional o en moneda extranjera, según la naturaleza del servicio contratado y las condiciones establecidas por el proveedor correspondiente. No obstante, salvo pacto expreso en contrario, todos los pagos deberán efectuarse en moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.
Cuando una tarifa sea cotizada en moneda extranjera, el importe correspondiente será convertido a moneda nacional utilizando el tipo de cambio vigente aplicable al momento en que se procese el pago o conforme al mecanismo de conversión utilizado por la institución financiera correspondiente. EL CLIENTE reconoce y acepta que las variaciones cambiarias, diferencias derivadas del tipo de cambio, comisiones bancarias, cargos por conversión de divisas o cualquier otro costo financiero relacionado con la operación son ajenos al control de “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”, por lo que ésta no asumirá responsabilidad alguna respecto de dichas diferencias o cargos.
Los pagos realizados por EL CLIENTE se entenderán aplicados únicamente una vez que los recursos correspondientes hayan sido efectivamente recibidos y confirmados por “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”. La sola emisión de comprobantes bancarios, órdenes de transferencia o autorizaciones de pago no implicará por sí misma la confirmación de la reservación ni la garantía de disponibilidad de los servicios contratados.
En caso de requerir comprobante fiscal digital por internet (CFDI), EL CLIENTE deberá solicitar su expedición dentro del mismo mes calendario en que se realice el pago correspondiente, proporcionando de manera completa y correcta la información fiscal requerida para tal efecto. Transcurrido dicho plazo sin que se haya solicitado la factura correspondiente, “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” no estará obligada a emitir comprobantes fiscales de manera extemporánea, salvo que la legislación fiscal aplicable disponga expresamente lo contrario.
EL CLIENTE será el único responsable de verificar la exactitud de la información fiscal proporcionada para la emisión del CFDI, liberando a “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” de cualquier responsabilidad derivada de errores, omisiones o inconsistencias en los datos suministrados.
NOVENA. TIPO DE CAMBIO, REEMBOLSOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
REEMBOLSOS EN MONEDA EXTRANJERA
EL CLIENTE reconoce y acepta que “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” actúa exclusivamente como intermediario en la contratación de servicios turísticos prestados por terceros, por lo que cualquier reembolso derivado de cancelaciones, modificaciones o devoluciones estará sujeto a las políticas, condiciones y autorizaciones del proveedor correspondiente. En consecuencia, “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” únicamente estará obligado a entregar al CLIENTE las cantidades que efectivamente reciba del proveedor o de la institución financiera involucrada en la operación.
Cuando los servicios contratados se encuentren cotizados, reservados o liquidados en moneda extranjera, cualquier devolución se calculará con base en el monto efectivamente reintegrado a “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” por el proveedor respectivo, considerando el tipo de cambio vigente en la fecha en que dicho reintegro sea procesado, abonado o liberado, por lo cual, EL CLIENTE acepta expresamente que cualquier tipo de modificación de la moneda extranjera respecto del peso mexicano son riesgos ajenos a “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” y, por tanto, cualquier diferencia resultante será asumida exclusivamente por EL CLIENTE.
“OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” no estará obligado a reembolsar el monto originalmente pagado cuando existan variaciones cambiarias, comisiones bancarias, cargos por conversión de moneda, costos financieros, retenciones, gastos de procesamiento o cualquier otro concepto aplicado por instituciones bancarias, pasarelas de pago o proveedores de servicios turísticos. Dichas cantidades serán descontadas del importe a devolver."
En ningún caso “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” estará obligado a cubrir con recursos propios diferencias derivadas de variaciones en el tipo de cambio, depreciaciones monetarias, ajustes financieros o cualquier cantidad que no haya sido efectivamente recuperada del proveedor o de la institución financiera correspondiente."
La devolución procedente, en su caso, constituirá la totalidad de la responsabilidad económica de “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” frente al CLIENTE respecto de la operación cancelada, renunciando este último a reclamar compensaciones, indemnizaciones, daños, perjuicios, intereses o cualquier cantidad adicional derivada de fluctuaciones cambiarias o políticas de reembolso de terceros.
DÉCIMA. POLITICAS DE CANCELACIÓN: Toda solicitud de cancelación, modificación, reprogramación o cambio de los servicios contratados deberá ser presentada por escrito por EL CLIENTE a través de los medios oficiales de comunicación de “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”
EL CLIENTE reconoce y acepta que “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” actúa exclusivamente como intermediario comercial entre EL CLIENTE y los proveedores finales de servicios turísticos, por lo que las políticas de cancelación, modificación, reembolso, penalización y restricciones aplicables serán determinadas exclusivamente por cada proveedor de servicios, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, empresas de transporte terrestre, navieras y demás prestadores involucrados.
Las cancelaciones, modificaciones o reembolsos estarán sujetas a las condiciones, cargos, penalizaciones y restricciones establecidas por el proveedor correspondiente, independientemente de la anticipación con la que EL CLIENTE solicite la cancelación o modificación del servicio.
“OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” únicamente actuará como gestor ante el proveedor correspondiente, sin garantizar la procedencia de reembolsos, devoluciones o modificaciones solicitadas por EL CLIENTE.
DÉCIMA PRIMERA. SERVICIOS DE HOSPEDAJE: Las políticas de cancelación, modificación, reembolso, horarios de ingreso y salida, depósitos de garantía, cargos adicionales, ocupación máxima, restricciones de hospedaje y demás condiciones aplicables serán determinadas exclusivamente por cada establecimiento de hospedaje.
Previo a la contratación, EL CLIENTE podrá solicitar información específica sobre las políticas particulares del hotel seleccionado.
Salvo disposición expresa en contrario, los precios de hospedaje se entenderán cotizados por habitación y bajo el régimen de alimentos expresamente señalado en la reservación correspondiente.
En aquellos casos en que, por razones operativas, de disponibilidad, sobreventa, mantenimiento, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia atribuible al proveedor, no resulte posible prestar el servicio originalmente contratado, “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” y/o el proveedor podrán sustituir el hospedaje reservado por otro de categoría similar o superior, procurando mantener condiciones equivalentes de ubicación, calidad y servicios, sin que ello genere responsabilidad o indemnización alguna a cargo de “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”
Los horarios de ingreso (check-in) y salida (check-out) serán establecidos por cada hotel y podrán variar conforme a sus políticas internas. La disponibilidad anticipada de habitaciones o extensiones de estancia estará sujeta a disponibilidad y a los cargos adicionales que determine el establecimiento correspondiente.
DÉCIMA SEGUNDA. SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN TERRESTRE Y TOURS. Las políticas de cancelación, modificación, reembolso y penalización aplicables a los servicios de transportación terrestre, excursiones, tours, circuitos, actividades recreativas o cualquier otro servicio turístico serán establecidas exclusivamente por cada proveedor y podrán variar según el destino, temporada, disponibilidad y condiciones particulares de contratación.
EL CLIENTE reconoce que determinadas tarifas promocionales, servicios especiales, grupos, eventos o servicios contratados bajo condiciones preferenciales podrán tener carácter no reembolsable o estar sujetos a penalizaciones del cien por ciento (100%) del valor pagado.
La falta de presentación de EL CLIENTE en la fecha, hora y lugar señalados para la prestación del servicio ("No Show") podrá generar la pérdida total de los importes pagados, sin derecho a reembolso, de conformidad con las políticas del proveedor correspondiente.
Los itinerarios, horarios, rutas, actividades, atractivos turísticos, medios de transporte, hoteles previstos o cualquier otro elemento relacionado con los servicios contratados podrán ser modificados cuando existan razones operativas, de seguridad, disponibilidad, condiciones climáticas, disposiciones de autoridad, fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena al control razonable de “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” o del proveedor correspondiente.
DÉCIMA TERCERA. SERVICIOS AÉREOS: Las tarifas aéreas, impuestos, cargos aeroportuarios, tarifas de combustible, cargos por equipaje, asignación de asientos y demás conceptos aplicables serán determinados exclusivamente por la aerolínea correspondiente.
Salvo indicación expresa en contrario, las tarifas publicadas no incluyen impuestos aeroportuarios, cargos gubernamentales, servicios adicionales ni conceptos distintos a los expresamente señalados en la cotización correspondiente.
Las políticas de cambios, cancelaciones, reembolsos, reemisiones, correcciones de nombre, cambios de fecha, cambios de ruta, equipaje y cualquier otra condición relacionada con los boletos aéreos serán determinadas exclusivamente por la aerolínea emisora.
Una vez emitidos los boletos, cualquier modificación o cancelación quedará sujeta a las restricciones, cargos, penalizaciones y disponibilidad establecidas por la aerolínea correspondiente, sin que “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” tenga facultad para alterar dichas condiciones.
DÉCIMA CUARTA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y CAUSAS NO IMPUTABLES A “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”: EL CLIENTE reconoce que OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V actúa exclusivamente como intermediario comercial entre EL CLIENTE y los proveedores finales de servicios turísticos, por lo que no presta directamente los servicios contratados ni ejerce control operativo, administrativo, financiero, laboral o comercial sobre dichos proveedores.
En consecuencia, “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” no será responsable por actos, omisiones, incumplimientos, errores, retrasos, cancelaciones, modificaciones, suspensiones, sobreventas, negativas de embarque, cambios de itinerario o cualquier otra circunstancia atribuible a los proveedores de servicios turísticos.
Asimismo, “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” no será responsable por pérdidas, daños, lesiones, enfermedades, accidentes, fallecimientos, robos, extravíos de equipaje, afectaciones patrimoniales, daños morales, lucro cesante, pérdida de oportunidades, gastos extraordinarios o cualquier otra afectación sufrida por EL CLIENTE o terceros derivada directa o indirectamente de los servicios contratados.
La responsabilidad de “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” quedará excluida cuando los daños o afectaciones deriven de:
a) Actos u omisiones de proveedores de servicios turísticos.
b) Actos u omisiones de terceros ajenos a “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”
c) Caso fortuito o fuerza mayor.
d) Fenómenos naturales.
e) Condiciones climatológicas adversas.
f) Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias.
g) Actos de autoridad.
h) Conflictos armados, terrorismo o disturbios civiles.
i) Huelgas o conflictos laborales.
j) Fallas técnicas, mecánicas o de infraestructura de los proveedores.
k) Incumplimiento por parte de EL CLIENTE respecto de requisitos migratorios, sanitarios, aduaneros o documentales.
l) Incumplimiento de instrucciones, horarios, itinerarios o condiciones operativas establecidas por los proveedores.
En caso de que un proveedor modifique tarifas, disponibilidad, condiciones comerciales o información previamente proporcionada, “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” notificará dicha circunstancia a EL CLIENTE tan pronto tenga conocimiento de ella, quien podrá aceptar las nuevas condiciones o solicitar la cancelación de la operación en los términos permitidos por el proveedor correspondiente, sin que ello genere responsabilidad adicional para “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”
Las imágenes, fotografías, videos, descripciones, clasificaciones, categorías, estrellas, amenidades, servicios, instalaciones y demás elementos gráficos o descriptivos contenidos en catálogos, páginas web, redes sociales, cotizaciones o materiales promocionales tienen carácter ilustrativo e informativo, pudiendo existir variaciones respecto de las condiciones reales del servicio al momento de su prestación.
Toda reclamación relacionada con los servicios contratados deberá presentarse por escrito acompañada de la documentación soporte correspondiente dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la conclusión del viaje o servicio contratado. Transcurrido dicho plazo, “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” podrá considerar precluido el derecho de reclamación para efectos administrativos.
DÉCIMA QUINTA. CAUSALES DE RESCISIÓN, CANCELACIÓN Y CONSECUENCIAS JURÍDICAS: se sustentan en lo previsto por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, los artículos 89 al 95 del Código de Comercio, los artículos 76 Bis y 76 Bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como en las mejores prácticas recomendadas por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, con el objeto de garantizar la transparencia, información y adecuada prestación de los servicios comercializados por “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”.
La falta de pago total o parcial por parte de EL CLIENTE, en las fechas, términos y condiciones previamente pactados, constituirá causa suficiente para que OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V, sin necesidad de declaración judicial previa, suspenda, cancele o rescinda la contratación de los servicios turísticos gestionados o intermediados, así como cualquier reservación efectuada ante terceros prestadores de servicios.
EL CLIENTE reconoce y acepta que el incumplimiento de sus obligaciones de pago podrá generar la cancelación automática de reservaciones, espacios, boletos, hospedajes, transportación, excursiones o cualquier otro servicio turístico contratado, sin responsabilidad alguna para “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”
Asimismo, EL CLIENTE reconoce que “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” actúa única y exclusivamente como intermediaria entre éste y los diversos prestadores de servicios turísticos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, líneas aéreas, hoteles, navieras, transportistas terrestres, operadores turísticos, arrendadoras de vehículos y demás proveedores relacionados.
En virtud de lo anterior, EL CLIENTE libera y mantendrá en paz y a salvo a “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”, así como a sus accionistas, administradores, directivos, representantes, empleados, asesores, filiales, subsidiarias, afiliadas y demás partes relacionadas, de cualquier reclamación, daño, perjuicio, gasto, sanción, penalización, pérdida o responsabilidad derivada directa o indirectamente de su incumplimiento contractual, incluyendo aquellas penalidades, cargos o retenciones que impongan los prestadores de servicios turísticos como consecuencia de la falta de pago o incumplimiento de EL CLIENTE.
Salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito en la cotización, confirmación de servicios o itinerario correspondiente, los precios ofrecidos por “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” no incluyen:
a) gastos, derechos o costos relacionados con la obtención de visas, permisos migratorios o autorizaciones de ingreso a cualquier país;
b) gastos de expedición, renovación o reposición de pasaportes y demás documentos de viaje; (propinas o gratificaciones otorgadas a terceros prestadores de servicios; traslados o servicios no contemplados expresamente en el itinerario contratado; cargos por exceso, sobrepeso o dimensiones especiales de equipaje;
c) gastos personales, consumos adicionales, seguros opcionales, impuestos locales, tasas turísticas o cargos hoteleros; y
d) cualquier otro servicio, cargo, impuesto, derecho o gasto que no se encuentre expresamente señalado como incluido dentro de los servicios contratados.
EL CLIENTE reconoce que es su exclusiva responsabilidad verificar el alcance de los servicios incluidos y excluidos antes de efectuar cualquier pago o confirmar la contratación correspondiente.
DÉCIMA SEXTA. REAFIRMACIÓN DE ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. EL CLIENTE manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que previamente a la contratación de los servicios objeto del presente instrumento tuvo acceso, leyó, comprendió y aceptó íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la información relativa a los servicios contratados, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, itinerarios, tarifas, políticas de pago, cancelación, modificación, restricciones, exclusiones, responsabilidades y condiciones particulares aplicables por parte de los prestadores finales de los servicios turísticos.
Asimismo, EL CLIENTE reconoce que “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.” le proporcionó información suficiente, clara, veraz y oportuna respecto de los servicios intermediados, por lo que declara que su consentimiento para contratar fue otorgado de manera libre, expresa e informada, sin existir error, dolo, mala fe, violencia o cualquier otro vicio que pudiera afectar la validez de su consentimiento.
De igual forma, EL CLIENTE acepta que la contratación, cotización, reservación, confirmación de servicios, realización de pagos, firma autógrafa, firma electrónica, aceptación digital, marcación de casillas de aceptación, envío de correos electrónicos, mensajes de datos o cualquier otro medio electrónico de manifestación de voluntad constituirán prueba plena de su aceptación de los presentes Términos y Condiciones, produciendo los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, de conformidad con la legislación aplicable.
En consecuencia, EL CLIENTE reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones son obligatorios y vinculantes para las partes, renunciando expresamente a alegar en el futuro desconocimiento de su contenido, falta de lectura, error de interpretación o cualquier circunstancia similar como causa para incumplir las obligaciones asumidas o para pretender la nulidad, rescisión o modificación de las condiciones aquí pactadas.
La utilización de los servicios gestionados o intermediados porque “OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”, así como la realización de cualquier pago relacionado con éstos, constituirá una ratificación expresa de la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.
ATENTAMENTE,
“OPERADORA M.H. INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.”